Gartner가 Oracle을 Magic Quadrant™ CRM Customer Engagement Center(CRM 고객 참여 센터) 부문 리더로 선정한 이유를 무료로 확인해 보세요.
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Oracle, IDC MarketScape의 Service Lifecycle Management Platforms(수명 주기 관리 플랫폼)부문 리더로 선정
디지털 고객 지원, 서비스 요청 관리, 서비스 계획, 현장 서비스, 예비 부품, 보증 및 리콜 분야에서 기능의 연결성이 중요한 이유를 알아보세요.
셀프 서비스 도구를 통해 고객은 더욱 빠르게 답을 얻고, 전문가들은 보다 복잡한 작업들을 처리하는 데 집중할 수 있습니다. 비용 절감은 말할 것도 없죠.
에이전트에게 고객에 대한 통합 보기 방식과 함께 지능형 도구를 제공해 문의 내용에 대한 답을 찾고, 전사적으로 협업하고, 문의 내용을 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
모바일 인력이 고객의 집, 사무실 또는 에셋이 설치된 위치에서 서비스를 완벽히 제공할 수 있도록 관련 일정, 경로, 장비를 제공합니다.
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오늘날의 고객 서비스 전략은 수동적이고, 정적이며, 고객보다는 효율성에 더 중점을 두고 있습니다. 우리의 미래 비전은 이와 같은 기존 질서를 부수고 귀사가 고객에게 예측 가능하고, 특별하며, 대단히 편리한 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.
전 산업 분야의 다양한 기업들이 차별화된, 의미 있는 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 Oracle Service를 사용하는 이유를 소개합니다. 로고를 클릭하면 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.
Oracle Service의 자동화된 솔루션과 함께라면 브랜드는 고객이 정보를 손쉽게 찾을 수 있게 지원하고, 이들의 질문에 답하고, 필요 시 실제 직원의 도움을 제공할 수 있습니다.
Oracle은 여러 애플리케이션 및 고객 접점 전반에 솔루션을 제공함으로써 기업이 서비스, 마케팅, 영업, 상거래, 충성도, 재무, 공급망 전반의 데이터를 연결할 수 있도록 지원합니다. 고객은 기업의 여러 접점을 거치지 않고도 보다 개인적이고 전체적인 서비스 경험을 누릴 수 있고, 문제 해결 방안도 더욱 신속하게 얻을 수 있습니다.
하나의 데스크탑용 애플리케이션을 통해 가이드형 지원, 차선책 제안, 일상적인 프로세스 자동화를 제공함으로써 담당자가 높은 가치를 창출하는 상호작용에 집중하도록 지원할 수 있습니다. 담당자는 가치가 높은 고객과의 관계 수립 및 수익 창출 기회에 더 많은 시간을 쏟을 수 있죠.
고객과 그들의 자산을 귀사 팀, 공급망, 백오피스에 연결하는 워크플로를 자동화함으로써 다운타임을 예측 및 예방하고, 효율성을 높이고, 서비스 관련 수익을 성장시켜 보세요.
Advertising and CX 제품을 최대한 활용할 수 있게 해주는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.
Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.
Oracle University는 클라우드 기술 구축과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.
혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.
고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후 또는 전에 회사와 고객 사이에 모든 상호 작용이 이루어지는 지점입니다. 여기에는 제품 추천, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 상담 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동도 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 옹호를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.
Gartner Magic Quadrant CRM 고객 참여 센터 부문, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 2023년 11월 1일
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